תקנון
1.כללי
א. האתר משמש כחנות מקוונת למכירת בגדים מיובאים והוא בבעלות החברה ומנוהל על ידה.
ב. בכל מקום בתקנון זה שיש שימוש בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשמע.
ג. רכישת מוצר המוצע למכירה ע”י החנות המקוונת, מהווה את הסכמת הלקוח לקבל ולנהוג לפי התקנון, לכן אם אינו מסכים לתנאי מתנאיו הוא מתבקש לא לעשות כל שימוש בחנות.
ד. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שהוא שיעשה על ידי הלקוח (להלן “לקוח”) בחנות המקוונת, ומהוות את הבסיס המשפטי בין הלקוח לחנות.
2.הליך הרכישה
א. לרכישת מוצר באמצעות הטלפון, יש להתקשר למספר הטלפון 03-6810814
ב. לרכישת מוצר באמצעות החנות המקוונת, יש לבחור את המוצר ולמלא פרטים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים, אחרת לא נוכל להבטיח את מימוש ההזמנה.
ג. מילוי כל הפרטים הנדרשים לרכישת מוצר, אשר חלקם מוזכרים בסע’ ב’ ו/או ג’, יחשב לביצוע הזמנה ע”י הלקוח (להלן “הזמנה”). עם קבלת ההזמנה, האתר יבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי, ורק לאחר אישור ההזמנה ע”י חברות כרטיסי האשראי הפעולה תאושר והמוצר יישלח. חיוב הלקוח עבור המוצר יתבצע דרך כרטיס האשראי, לאחר ההזמנה.
ד. למען הסר ספק, משלוח הדואר האלקטרוני ללקוח אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה ואינו מחייב את האתר.
ה. אישור סופי של ההזמנה ישלח רק לאחר בדיקת כרטיס האשראי המצוין בהזמנה ואישור חברת האשראי, בכפוף להמצאות המוצרים במלאי. מועד המשלוח יקבע החל מיום אישור העסקה ע”י חברת האשראי.
ו. הגשת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית, והעושה כן צפוי להגשת הליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.
ז. במידה וההזמנה לא אושרה ע”י חברות האשראי, יקבל הלקוח הודעה מתאימה. לצורך השלמת ההזמנה, יידרש הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות של האתר לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע ההזמנה. למען הסר ספק, פעולה תיחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי ע”י הלקוח. במקרה האמור, יחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה ע”י חברת כרטיס האשראי. אם לא פעל הלקוח להסדרת האישור בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברות האשראי למתן אישור לביצוע העסקה, יהיה האתר זכאי לבטל את ההזמנה.
3.אספקה והובלת המוצרים
א. האתר יספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי כמפורט לעיל, לכתובת שהלקוח הקליד או מסר בעת ההזמנה, תוך המועד הקבוע בדף המוצר, אלא אם כן נכתב אחרת.
ב. דמי המשלוח ישולמו עם התשלום בגין המוצר.
ג. במקרה של הובלה חריגה (הובלה לקומות גבוהות ללא אפשרות להוביל באמצעות מעלית ו/או הובלה הדורשת כח אדם נוסף ו/או אמצעים מיוחדים) יהיה האתר רשאי לגבות תשלום נוסף על התשלום הנגבה בגין הובלה רגילה.
ד. החנות לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו ולרבות שביתות, השבתות וכיוצ”ב.
ה. התקנון של הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההובלה יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח.
ו. זמני אספקת המוצרים המצויינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימים א’ עד ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
ז. על הלקוח להודיע מיידית לאתר אם המוצר לא סופק בתקופת האספקה המפורטת באתר. במידה והלקוח לא יהיה מעוניין להמתין להגעת המוצר מעבר לתקופת האספקה, האתר יחזיר ללקוח את הכסף אותו שילם עבור אותו מוצר כפוף, ובהתאם להתקשרות עם חברת המשלוחים ווידוא נכונות התלונה ברישומי האתר.
ח. בזמן אספקת המוצר, רשאי האתר ו/או מי מטעמו לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירת המוצר.
ט. בכל בקשה לביטול הזמנה לאחר שהמוצר נשלח זה מכבר, כפוף הביטול לכך שהלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא לאלתר על חשבונו.
4.שירות לקוחות, שאלות לגבי האתר, פעילותו והמוצרים המוצגים באתר – ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדואר אלקטרוני: Xsara.fashion@gmail.com. האתר יעשה את מירב המאמצים להתייחס לכל פנייה בתוך 72 שעות, לפי ימי עסקים.
5.כשרות להשתמש באתר א. לקוח רשאי לבצע הזמנות, בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:
1. הלקוח כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והינך קטין (מתחת לגיל 18) או אינך זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יצורף אישור אפוטרופוס בכתב.
2. הלקוח הינו בעל תעודת זהות ישראלית או דרכון זר תקפים או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל.
3. הלקוח הינו בעל כרטיס אשראי ויזה או ישראכרט ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל או בחו”ל ע”י אחת מחברות כרטיסי האשראי.
4. הלקוח הוא בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת בישראל.
6.מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יהיה האתר רשאי למנוע מלקוח מלבצע הזמנה באתר אם:
1. הלקוח ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין;
2. הלקוח הפר תנאי מתנאי תקנון זה;
3. הלקוח מסר בעת ההרשמה ו/או לאחר מכן בטלפון פרטים שגויים במתכוון;
4. הלקוח ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע באתר או בפעילות התקינה של האתר ו/או מי מטעמו ו/או מי מהמעצבים ו/או מי מצד ג’ כלשהו.
7.סודיות מידע
א. האתר לא יעשה כל שימוש במידע ללא הרשאת הלקוח, אלא אם כן הדבר נדרש עפ”י דין או כדי למנוע שימוש לרעה. האתר יאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיו הזקוקים למידע לצורך מתן שירות.
ב. האתר נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. עם זאת, בקיום מקרים שאינם בשליטתו ו/או הנובעים מכוח עליון, האתר לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם לך ו/או למי מטעמך אם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.
8.ביטול הזמנה
א. לקוח רשאי לבטל את ההזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”).
ב. ביטול ההזמנה ייעשה מיום עשיית ההזמנה ועד ל- 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם. יש לעדכן על ביטול ההזמנה עד 48 שעות בכדי לקבל החזר כספי, ורק במידה והמוצר הגיע אל מטה בית העסק עד ל- 5 ימי עסקים מיום לאחר קבלת הפריט. לאחר 48 שעות, ניתן לקבל קרדיט לרכישה בחנות בכל עת.
ג. ביטול הזמנה יעשה בכתב באמצעות הדואר האלקטרוני של האתר Xsara.fashion@gmail.com או בטלפון 03-6810814.
ד. בביטול הזמנה לפי הכללים לעיל, לא יחוייב הלקוח אלא בדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.
ה. ביטול ההזמנה ע”י הלקוח כפוף לכך שהלקוח יחזיר את המוצר/ים באריזתם המקורית, שלמים ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
ו. לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר שבוצע בהם שימוש, אלא באישור פרטני מראש של האתר.
ז. האמור בסעיף זה לא יחול על הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14ג (ד) לחוק הגנת הצרכן.
ח. האתר רשאי לבטל את ההזמנה כולה או חלקה:
1. אם נפלה בהצעה טעות סופר כלשהי;
2. במידה ויתברר כי ההזמנה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הקונה ו/או צד ג’ כלשהו.
3. אם העסקה בוצעה שלא כדין ושלא על פי תקנון זה.
ט. ביטול המכירה יימסר לקונה בטלפון ו/או בכתב, לכתובת הדואר האלקטרוני אותה ציין בעת ביצוע ההזמנה.
י. במידה והתגלה כי המוצר אזל מהמלאי, רשאי האתר לבטל את ההזמנה או להציע מוצר חלופי שווה ערך. אם בוטלה הזמנה כאמור, האתר לא יהיה אחראי ולא יישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי לרבות, אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
יא. בעבור ביטול הזמנה, הלקוח יכול לקבל החזר כספי או קרדיט לרכישה עתידית באתר עד ל- 48 שעות לאחר קבלת הפריט, ורק במידה והמוצר הגיע מטה בית העסק עד ל- 5 ימי עסקים מיום לאחר קבלת הפריט. לחלופין, ניתן לקבל קרדיט לרכישה עתידית באתר כל עוד הביטול מתבצע עד ל- 14 יום מיום קבלתו של המוצר, וכי לא נעשה בו שום שימוש או נפל בו שום פגם/נזק. כמו כן, התווית המקורית והאזיקון שהגיעו עם הפריט חייבים להיות עליו בשלמותם.
יב. מדיניות החלפות – במידה וברצון הלקוח להחליף פריט שרכש בפריט אחר מהאתר או להחזיר אותו ולקבל החזר כספי או קרדיט לרכישה עתידית באתר, כל מה שצריך לעשות הוא לשלוח חזרה את הפריט עד 14 יום מיום קבלתו לכתובת אילת 45, תל אביב, ולוודא שלא נעשה בו כל שימוש ושלא נפל בו שום פגם/נזק. כמו כן, התווית המקורית והאזיקון שהגיעו עם הפריט חייבים להיות עליו בשלמותם. במידה וברצון הלקוח להחזיר פריט, ניתן לקבל עבורו החזר כספי או קרדיט לקנייה באתר. איך להחליף או להחזיר פריט? כל מה שצריך לעשות:
1. ליצור עם בית העסק קשר במספר הטלפון: 03-6810814 או במייל Xsara.fashion@gmail.com.
2. לאחר הודעה טלפונית יש לשלוח את הפריט בצירוף הודעה עם שם הלקוח והאם מדובר בהחלפה או בהחזרה.
3. במקרה של החלפה – נא לציין את שם הפריט שאליו ברצון הלקוח להחליף, ואת הצבע והמידה הרצויים. במקרה של החזרה, נודה אם תצוין סיבת ההחזרה.
רק נשאר לשלוח את החבילה מסניף הדואר הקרוב, לכתובת החנות אילת 45, תל אביב.
משלוח נוסף במקרה של החלפה יחוייב במחיר של 35 ש”ח עד לבית הלקוח.
הערות ותוספות:
* ההחזר הכספי יעובד תוך מקסימום 14 יום ממועד החזרת הפריט, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה. הוא יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית (כלומר: עסקה שבוצעה בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם, ועסקה שחויבה בתשלום בודד תזוכה בתשלום אחד). אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – בית העסק כבר יטפל בזה. בכל שאלה או תהייה אנחנו זמינים בטלפון 03-6810814 או במייל Xsara.fashion@gmail.com.
* לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.
* בהנחיית משרד הבריאות, חלקים תחתונים כמו בבגדי ים והלבשה תחתונה אינם ניתנים להחזרה ו/או להחלפה. חלקים עליונים של בגדי ים ניתנים להחזרה, אך לא לזיכוי כספי, אלא לקרדיט בחשבונך שישמש לקנייה עתידית באתר.
* על פריטים שנרכשו בסכום שקטן מ- 50 ש״ח – לא ניתן לקבל זיכוי כספי.
* בהחזרת פריטים שנמכרו בהנחה כחלק מסייל, יתקבל החזר כספי בניכוי של 5% משווי הפריט או החזר כספי בסכום של 100 ש”ח – הזול מביניהם. באשר לפריטים שנמכרו בהנחה כחלק מסייל וברצונך לקבל עבורם קרדיט לקנייה עתידית באתר – שווי הקרדיט יהיה שווה לסכום המקורי ששולם, ללא ניכוי.
9.תנאים נוספים
א. טעות סופר בתיאור המוצר לא תחייב את האתר. תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.
ב. הספקים שמוצריהם מופיעים ונמכרים באתר אינם מועסקים ע”י האתר ואינם מופעלים על ידיו. הספקים יהיו אחראים כלפי הקונה באחריות מלאה ומוחלטת בגין כל תאונה, חבלה, או נזק באשר הוא, בלי יוצא מן הכלל, שייגרמו לקונה באתר ו/או לאדם אחר כלשהו, לגוף ו/או לרוכש בשל מעשה או מחדל של המעצב ו/או עובדיו ו/או שליחיו ו/או כל מי שבא מטעמו, בקשר ובכל הנובע מייצור, אספקה, התקנה והרכבה של המוצר ו/או ממעשה או מחדל של הספק או מי מטעמו כאמור לעיל. אלא אם כן נכתב אחרת, כל מידע המוצג באתר לגבי הספקים והמוצרים, טיבם ואיכותם נמסרו לאתר ע”י הספקים, ונמצאים באחריותם הבלעדית והמלאה של הספקים.
ג. האתר ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעים שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שייגרמו מכל סיבה שהיא, שאז האתר שומר את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב למבצע הפעולה. בנוסף על כך, האתר לא יהיה אחראי להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו תחול על הרוכש ועל חשבונו.
ד. רישומי המחשב של האתר בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
ה. אין בהצגת הספקים והמוצרים המוצגים באתר זה משום הבעת דעה לגביהם, לגבי אופיים או טיבם ע”י האתר.
ו. כל מידע, ו/או תצוגה המופיעים באתר ולרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו וכן עריכתם והצגתם של אלה, הינם בבעלות בלעדית של האתר ו/או מי מטעמו. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר אלא בהסכמת האתר בכתב ומראש. כל המוצרים המופיעים באתר זה כפופים לזכויות יוצרים עפ”י החוק.
ז. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל הנובע ממנו יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במידת הצורך בבית המשפט המוסמך בתל-אביב-יפו בלבד.